申论

　　国庆长假,北京涉及交通、旅游、公安、气象、应急等部门的政府官微集体加班不休息,为市民出行导航,为百姓过节服务,受到好评,有网友亲切地称她们是慰藉心灵的“鸡汤”(10月8日《北京日报》)。

　　这些政府微博是怎样滋润百姓心灵的?一是及时。9月30日零时02分,高速公路免费大餐刚刚“开席”两分钟,北京市交通委的官方微博“交通北京”就发出当天第一条信息:来自高速路收费站的现场直播。这么快捷、及时让司机惊叹,有网友立即跟帖赞道:“都赶上记者了”。　　二是亲切。“夜间繁星布满天空,最低气温10℃,浓浓的秋意体现了早晚的特性,及时添衣预防感冒。”气象部门的这条微博尤如寒冬里的一股暖流给人以温暖。

　　三是情感丰富。“老北京的炒红果,晶莹剔透的颜色、酸酸甜甜的口感,绝对让你难以拒绝。”“‘中秋’一词最早见于《周礼》,象征团圆的月饼是必须要吃的,小编吃过了,您呢?”这两条拉家常、闲聊天的官微一下子拉近了政府与百姓的感情。

　　四是频率极高。8天假期,“平安北京”发布180多条微博,“交通北京”发布410多条微博,“北京消防”每日发布火情、消防安全知识等,政府微博数量是平时数倍,有的超过10倍,对引导、指导群众旅游观光,安全、愉快地休假起到了互动、助推作用,市民收益颇丰。

　　百姓过节,官微加班,这是政府微博应秉承的价值理念和应发挥的服务功能。今年国庆长假恰逢高速公路首次对小客车免费通行,外出旅游人数激增,非常需要官微及时提供有效信息,如果此时政府微博关门打烊,很显然,政府部门就偏离了为人民服务的“航道”,官微的导航、服务价值与功能就大打折扣,必然令群众失望。

　　政府微博要赢得百姓喜爱与青睐,光有服务是不够的,还须亲民、温馨、贴心、细心,善于表达情感的官微才有亲和力、感染力与凝聚力。如果板着面孔说话,官微变成“官威”,显然难受欢迎。

　　数据显示,截至2011年年底中国网民人数达到5.13亿人,互联网普及率高达38.3%,我国已成为世界上第一微博大国,尤其近年来政府官微如雨后春笋,迅速普及。窃以为,政府微博是官民沟通、互动的交流工具,是政府与群众融洽关系的感情桥梁。好的、清新的、受群众欢迎的官微应做到三点:化解矛盾的“及时雨”;消弭误解的“良师益友”;慰藉感情,滋润心灵的“营养汤”。

　　国庆期间,北京官方微博做了有效的尝试与实践,值得叫好,也希望总结经验,查找不足,不断提高官微的亲民度与服务水平。

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（责任编辑：中大编辑）

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