初级银行

1.正确答案：B

参考解析：交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

2.正确答案：C

参考解析：对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。

3.正确答案：D

参考解析：按照商业银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段的因素，可将定位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。

4.正确答案：C

参考解析：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求的某些因素为依据，将市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。

5.正确答案：A

参考解析：银行营销组织模式包括职能型营销组织、产品型营销组织、市场型营销组织和区域型营销组织。

6.正确答案：D

参考解析：银行市场定位原则包括发挥优势、围绕目标、突出特色等。

7.正确答案：B

参考解析：按客户定位分类的网点机构营销渠道包括全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道和零售型网点机构营销渠道。

8.正确答案：D

参考解析：所谓客户分层，是指银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干子市场。

9.正确答案：D

参考解析：对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。

10.正确答案：C

参考解析：网上银行的特征包括：电子虚拟服务方式;运行环境开放;模糊的业务时空界限;业务实时处理，服务效率高;设立成本低，降低了银行成本;严密的安全系统，保证交易安全。

11.正确答案：B

参考解析：当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取职能型营销组织形式最为有效。

12.正确答案：A

参考解析：专业化策略要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。从根本上来说，专业化策略是建立在对产业内一个狭窄的竞争范围的选择上。当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或是面对强大的竞争对手时，专业化策略可能就是它唯一可行的选择。

13.正确答案：A

参考解析：可衡量性原则是商业银行市场细分的基础。

14.正确答案：D

参考解析：银行主要采用 SWOT 分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势，O(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。

15.正确答案：A|B|C|D

参考解析：SWOT 分析方法包括的内容有优势、劣势、机遇及威胁。

16.正确答案：A|B|C

参考解析：银行微观环境分析的内容包括信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、行同业竞争对手的实力与策略。

17.正确答案：B

参考解析：对于二手个人住房贷款，商业银行与房地产经纪公司之间是贷款产品的代理人与被代理人的关系。

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