第二章:团体心理与行为

【本章内容】

第一节:团体的基本概念

第二节:团体内部的沟通

第三节:团体决策

2014年分值】

单选:4道题×1分=4分

多选:1道题×2分=2分

案例:4道题×2分=8分

第一节:团体的基本概念

知识点一:团体的概念[重点] p17

团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合,一场球赛中的球迷,并不能称为团体,因为他们彼此并不认识,相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以 称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式,人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

【例题】下列人群中,属于团体的是()

a.足球赛中的球迷

b.一个班的学生

c.电影院的观众

d.同一列车厢的旅客

解析:团体生活是人类最基本的方式,我们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

答案:

知识点二:团体的形成 p17

1团体活动和团体目标对于人们具有吸引力。团体的这种好处为人们提供了形成团体的直接动

2加人团体可以满足人们的人需要。根据社会凝聚力理论,团体存在的基础是团体 成员之间的人际吸引。

3个人对于自己的归类也会影响团体的形成。根据自我归类理论,每个人都会将自己 不同的类别之中。

【例题】在组织管理中,正式团体包括(   )

a、指挥团体      b、利益团体

c、联谊团体      d、任务团体

标准答案:ad

知识点四:团体发展的阶段[重点] p18

1、形成期。团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。成员开始了解和接受他人,相互之间的交往较为谨慎,组织内洋溢着礼貌的气氛。

2、冲突期。团体内存在比较大的冲突。成员们虽接受了团体的存在,但对团体对个人所带来的约束仍有抵触。   

3、规范期。经过一定时期的相互作用,团体的规范开始形成团体的凝聚力也增强。团体成员真正形成对团体的认同感,成员间的情谊日益浓厚。

4、产出期。这时团体开始发挥作用,成员们开始把注意力转向团体外部,转向任务, 始完成团体的目标。

5、结束期。团体在达成目标后解散,如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结 长期性的工作团体不会经历这个阶段,而小组委员会和项目团队在任务完成后要解散。

【例题】成员们开始把注意力转移向外部,这一时期属于团体发展的(   )

a、冲突期

b、产出期

c、形成期

d、结束期

标准答案:b

知识点五:同质性团体和异质性团体[重点] p18

团体的成员如果有很多共同的特点,则称为同质性团体,反之则称为异质性团体。

1、同质性的团体有两方面的优势:

一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;

二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作。

2、异质性团体有三方面的优势:

首先,由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法,因而在进行团体决策时会提出更多的观点,于是有更高的决策质量;

其次,由于拥有各种资源,例如多种知识和技能,因而可以有更高的绩效水平;

最后,团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议,从而促进团体的变革。

【例题】属于同质性团体的优势是(  )

a、更容易交流和合作      b、有更高的决策质量

c、有更高的绩效水平      d、容易促进团体的变革

标准答案:a

知识点六:团体规范的概念 p19

为了保证团体目标的实现,任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准,这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

知识点七:团体规范的分类 p19

在组织管理中,规范通常被分为正式规范和非正式规范。

正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行。

非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它,人们就会受到他人 的责备或者舆论的谴责,但却不会受到来自组织的正式惩罚。

从规范的存在范围来看,非正式规范的存在范围要更广因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中而正式规范只能够存在于正式团体中。

知识点八:团体规范的作用 p20

1、团体规范有助于维持团体的一致性。

2、团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。

3、团体规范也具有惰性作用。

【例题】团体规范的作用包括(   )

a、维持团体的一致性          b、制约成员的努力水平

c、改善团体的外部环境        d、为成员提供认知标准与行为准则

标准答案:abd

解题思路:它的作用主要表现在以下三个方面。

知识点九:团体压力的概念[重点] p19

团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

1、从众 p20

从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。影响从众因素的有:团体凝聚力、团体一致性和团体规模。

2、顺从[重点] p21

顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:

第一个是积极的情绪;

第二个是强调顺从的互惠性;

第三个是合理的原因。

心理学家还发现了许多增加他人顺从可能性的技巧,常见的包括以下几种:

a脚在门内技巧,即首先向他人提出一个较小的要求,在对方接受后,再提出一个较大的要求,那么新的要求被接受的可能性会增加。

b门前技巧,即首先向他人提出一个很大的要求在对方拒绝之后,再提出一个较小的要求,这时小要求被接受的可能性增加。

c折扣技巧,即首先向他人提出一个很大的要求,在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处则对方更有可能接受。

d滚雪球,即在最初的要求被他人接受之后告诉他人由于自己的要求被低估,又重新修改之前的提案,增加新的要求或价码这时对方更有可能接受新的要求。

【例题】在他人的直接请求下,按照他人的要求行动的倾向被称为(  )

a、角色冲突           b、顺从

c、从众               d、服从

标准答案:b

【例题】在超市里,张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚买的商品,当对方同意之后,又向对方提出帮自己把商品提上车的请求,张某在超市中使用的这种增加他人顺产的技巧,称为(   )

a.“门前技巧”

b.“滚雪球”

c.“折扣技巧”

d.“脚在门槛内技巧”

解析:脚在门槛内技巧;先向他人提出一个较小的要求,在对方接受后,在提一个较大的要求,新的要求被接受的可能性大。

答案:d

3、服从 p20

服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

知识点十:团体凝聚力的概念与作用 p21

困体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。但如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交,抵制变革,只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应,不利于组织的发展。

知识点十一:团体凝聚力的影响因素 p21

1相处的时间:这是社交的时间效应。

2加入团体的难度:加入团体的难度越大、可能性越小,其中成员的凝聚力越大。

3团体规模:团体规模越大,凝聚力往往可能会越小。

4团体的同质性:人们通常更容易与和自己相似的人交流,并对相似的人的评价更为积极。

5外在威胁:在通常的情况下,当团体面临外来威胁时,团体成员更容易团结在一起为团体的目标而努力,因为团体的兴衰关系到每个成员的利益。

6过去成功的经验:如果团体过去有很好的成功的经验,则能唤起成员的荣誉感,增强对团体的向心力,建立起团体合作精神。

 

知识点十二:团体的社会影响——社会促进与社会懈怠 [重点]p21

社会促进是指在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象

社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力团体的规模越大,每个人付出的努力相对越小,他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。在我国改革开放以前的大锅饭时代,社会懒怠是很普遍的现象。

两个方面的原因:

①团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更大的努力程度不会得到相应的报偿;

②团体工作导致责任分散团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。例如,饭店中的服务员可能在客人离开后,不会及时地清理桌面,因为他认为即使自己不做,其他的服务员也会去清理。

管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:①使个体的贡献可以被衡量和界定②使成员感觉自己的工作对团体是重要的有价值的③控制团体的规模。