第二章：团体心理与行为

【本章内容】

第一节：团体的基本概念

第二节：团体内部的沟通

第三节：团体决策

【2014年分值】

单选：4道题×1分=4分

多选：1道题×2分=2分

案例：4道题×2分=8分

第一节：团体的基本概念

知识点一：团体的概念[重点] p17

团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合,如一场球赛中的球迷,并不能称为团体,因为他们彼此并不认识,相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以 称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

【例题】下列人群中，属于团体的是（）

a.足球赛中的球迷

b.一个班的学生

c.电影院的观众

d.同一列车厢的旅客

解析：团体生活是人类最基本的方式，我们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

答案：b 

知识点二：团体的形成 p17

1、团体活动和团体目标对于人们具有吸引力。团体的这种好处为人们提供了形成团体的直接动机。

2、加人团体可以满足人们的人际需要。根据社会凝聚力理论,团体存在的基础是团体 成员之间的人际吸引。

3、个人对于自己的归类也会影响团体的形成。根据自我归类理论,每个人都会将自己 归入不同的类别之中。

【例题】在组织管理中，正式团体包括(   )

a、指挥团体      b、利益团体

c、联谊团体      d、任务团体

标准答案：ad

知识点四：团体发展的阶段[重点] p18

1、形成期。团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。成员开始了解和接受他人,相互之间的交往较为谨慎,组织内洋溢着礼貌的气氛。

2、冲突期。团体内存在比较大的冲突。成员们虽接受了团体的存在,但对团体对个人所带来的约束仍有抵触。   

3、规范期。经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。团体成员真正形成对团体的认同感,成员间的情谊日益浓厚。

4、产出期。这时团体开始发挥作用,成员们开始把注意力转向团体外部,转向任务,开 始完成团体的目标。

5、结束期。团体在达成目标后解散,如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结 束。长期性的工作团体不会经历这个阶段,而小组、委员会和项目团队在任务完成后要解散。

【例题】成员们开始把注意力转移向外部，这一时期属于团体发展的(   )

a、冲突期

b、产出期

c、形成期

d、结束期

标准答案：b

知识点五：同质性团体和异质性团体[重点] p18

团体的成员如果有很多共同的特点,则称为同质性团体,反之则称为异质性团体。

1、同质性的团体有两方面的优势:

一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处；

二是成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。

2、异质性团体有三方面的优势:

首先,由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法,因而在进行团体决策时会提出更多的观点,于是有更高的决策质量；

其次,由于拥有各种资源,例如多种知识和技能,因而可以有更高的绩效水平;

最后,团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议,从而促进团体的变革。

【例题】属于同质性团体的优势是(  )

a、更容易交流和合作      b、有更高的决策质量

c、有更高的绩效水平      d、容易促进团体的变革

标准答案：a

知识点六：团体规范的概念 p19

为了保证团体目标的实现,任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准,这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

知识点七：团体规范的分类 p19

在组织管理中,规范通常被分为正式规范和非正式规范。

正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行。

非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它,人们就会受到他人 的责备或者舆论的谴责,但却不会受到来自组织的正式惩罚。

从规范的存在范围来看,非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。

知识点八：团体规范的作用 p20

1、团体规范有助于维持团体的一致性。

2、团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。

3、团体规范也具有惰性作用。

【例题】团体规范的作用包括(   )

a、维持团体的一致性          b、制约成员的努力水平

c、改善团体的外部环境        d、为成员提供认知标准与行为准则

标准答案：abd

解题思路：它的作用主要表现在以下三个方面。

知识点九：团体压力的概念[重点] p19

团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

1、从众 p20

从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。影响从众因素的有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。

2、顺从[重点] p21

顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:

第一个是积极的情绪；

第二个是强调顺从的互惠性；

第三个是合理的原因。

心理学家还发现了许多增加他人顺从可能性的技巧,常见的包括以下几种:

a“脚在门槛内技巧”,即首先向他人提出一个较小的要求,在对方接受后,再提出一个较大的要求,那么新的要求被接受的可能性会增加。

b“门前技巧”,即首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这时小要求被接受的可能性增加。

c“折扣技巧”,即首先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受。

d“滚雪球”,即在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的要求。

【例题】在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为(  )

a、角色冲突           b、顺从

c、从众               d、服从

标准答案：b

【例题】在超市里，张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚买的商品，当对方同意之后，又向对方提出帮自己把商品提上车的请求，张某在超市中使用的这种增加他人顺产的技巧，称为（   ）

a.“门前技巧”

b.“滚雪球”

c.“折扣技巧”

d.“脚在门槛内技巧”

解析：脚在门槛内技巧；先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，在提一个较大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

3、服从 p20

服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

知识点十：团体凝聚力的概念与作用 p21

困体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。但如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交,抵制变革,只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应,不利于组织的发展。

知识点十一：团体凝聚力的影响因素 p21

1、相处的时间：这是社交的时间效应。

2、加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。

3、团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。

4、团体的同质性：人们通常更容易与和自己相似的人交流，并对相似的人的评价更为积极。

5、外在威胁：在通常的情况下，当团体面临外来威胁时，团体成员更容易团结在一起为团体的目标而努力，因为团体的兴衰关系到每个成员的利益。

6、过去成功的经验：如果团体过去有很好的成功的经验,则能唤起成员的荣誉感，增强对团体的向心力，建立起团体合作精神。

知识点十二：团体的社会影响——社会促进与社会懈怠 [重点]p21

社会促进是指在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大,每个人付出的努力相对越小,他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。在我国改革开放以前的“大锅饭”时代,社会懒怠是很普遍的现象。

两个方面的原因:

①团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更大的努力程度不会得到相应的报偿;

②团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。例如,饭店中的服务员可能在客人离开后,不会及时地清理桌面,因为他认为即使自己不做,其他的服务员也会去清理。

管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:①使个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。