知识点十二:团体的社会影响——社会促进与社会懈怠 [重点]p21
社会促进是指在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象。
社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力,团体的规模越大,每个人付出的努力相对越小,他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。在我国改革开放以前的“大锅饭”时代,社会懒怠是很普遍的现象。
两个方面的原因:
①团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更大的努力程度不会得到相应的报偿;
②团体工作导致“责任分散”,团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。例如,饭店中的服务员可能在客人离开后,不会及时地清理桌面,因为他认为即使自己不做,其他的服务员也会去清理。
管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:①使个体的贡献可以被衡量和界定;②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;③控制团体的规模。