第八章《  社会工作行政 》

第六节   公信力和公共关系管理

一、社会服务机构的公信力

（一）社会服务机构的公信力的展现—多元交代

         · 财政交代

         · 政治交代

         · 专业交代

         · 服务交代

         · 行政交代

（二）社会服务机构公信力评估

           --资金的合理使用和运作

           --服务活动与组织使命和宗旨保持一致

           --财务与信息的透明化

           --规范的治理结构

二、社会服务机构的公共关系管理

（一）公共关系的含义及特点

1.含义：组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。

2.特点：

--传递信息给特定对象

--依据事实

--选择合适的沟通媒介，进行直接有效的沟通

--除了服务对象还包括机构外部人群和内部人群。

（二）意义p254

--建立鲜明形象，获得认同和支持

--有助申请资助，获得好感

--争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受

--创造有利环境

（三）主要方法

          --写新闻稿

          --开记者会

          --接受媒体采访

          --制作机构的刊物

          --公开演讲

          --筹备特别活动